Preguntas frecuentes (FAQ)

¡Sí! Garantizamos que todos los pedidos se envían en envases adecuados para el transporte de alimentos congelados, asegurando que los productos permanezcan congelados hasta el final del día de la entrega.

Entregamos en Portugal y España continental.

Puedes seleccionar el día en que deseas recibirlo.
Las entregas se realizan entre las 10:00 y las 19:00.
El repartidor sigue una ruta diaria predefinida, por lo que no podemos garantizar una hora exacta de entrega. Sin embargo, el mismo día, el cliente recibe un correo electrónico con una franja horaria estimada.

Sí. A través del correo electrónico recibido el día de la entrega, puedes cambiar el lugar donde deseas recibir tu pedido.

Sí. Nuestras comidas se entregan en envases especiales que garantizan la calidad y la seguridad de los alimentos.
Después de la entrega, es responsabilidad del cliente colocar el pedido en el congelador para mantener todo congelado.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, tarjeta de comida (asociada a MB WAY), Revolut y MB WAY.

Sí, todas nuestras comidas son preparadas por nutricionistas y chefs para garantizar un equilibrio perfecto entre sabor y nutrientes. Todos los productos son frescos y cuidadosamente seleccionados por nosotros.

Nuestras comidas están envasadas para poder calentarse fácilmente en el microondas o en el horno convencional. Las instrucciones detalladas de calentamiento están incluidas en cada envase.

No, no se pueden volver a congelar las comidas una vez descongeladas para mantener la calidad y seguridad de los alimentos.

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de soporte, disponible en nuestro sitio web. ¡Estamos aquí para ayudarte!

En el momento del pedido, puedes informar cualquier alergia o restricción alimentaria. Nuestras comidas están etiquetadas con información detallada sobre los ingredientes.

El programa de E-Points es una iniciativa que recompensa a nuestros clientes por sus compras e interacciones en el sitio web.

Todos los clientes registrados participan automáticamente en el programa. Si aún no tienes una cuenta, regístrate gratuitamente en nuestro sitio web para empezar a acumular E-Points.

Puedes ganar E-Points de varias maneras, incluyendo:

• Compras: Gana E-Points por cada producto comprado.
• Valoraciones de productos: Recibe 25 E-Points por cada valoración dejada.

Es posible ver el número de E-Points asociados a cada producto en la propia página del producto.

No aceptamos cambios ni devoluciones de productos adquiridos con E-Points.

Por cada pedido es posible canjear hasta 10.000 E-Points acumulados.

Puedes verificar tu saldo iniciando sesión en tu cuenta y accediendo a la sección “Mis E-Points” en el panel del usuario.

Para canjear tus E-Points, simplemente elige en el carrito los productos que deseas recibir. Solo en el pedido siguiente a la obtención de puntos podrás empezar a descontarlos.

Sí, los E-Points tienen una validez de 6 meses a partir de la fecha en que fueron acreditados en tu cuenta. Si no se utilizan dentro de ese período, expirarán automáticamente.

No, los E-Points acumulados son personales e intransferibles.

Si tu cuenta se cierra por cualquier motivo, todos los E-Points acumulados se perderán y no podrán recuperarse.

Cada E-Point vale 0,01€.

Aceptamos solicitudes de reembolso, tras un análisis detallado de las pruebas por parte del equipo de atención al cliente y validado por el mismo, exclusivamente en los siguientes casos:

Productos dañados: En caso de que los productos se entreguen con daños visibles o envases violados.
Error en el pedido: Si has recibido un producto diferente al que pediste.
Defecto de calidad: En caso de que el producto presente problemas de calidad comprobados en el momento de la entrega.

Nota: Los productos que hayan sido descongelados, manipulados incorrectamente o consumidos no son elegibles para reembolso.

La solicitud de análisis debe realizarse en un plazo máximo de 24 horas después de la recepción del pedido.

No se aceptará:

• La devolución de obsequios o productos obtenidos mediante la conversión de E-Points.
• La devolución (o cambio) de Tarjetas Regalo o Gift Cards.

EAT FIT se reserva el derecho de evaluar el estado de los envases de los productos, decidiendo sobre la posibilidad de devolución si se concluye que los envases no están intactos.

El rechazo de la entrega o la no recepción, por razones no imputables a EAT FIT o al transportista, de pedidos que contengan productos congelados implicará la pérdida del derecho al reembolso del importe pagado por los mismos, así como de los costes asociados a la compra de dichos productos, incluyendo los gastos de envío y/o el coste del embalaje de transporte.

El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al IBAN proporcionado.
El plazo para el procesamiento es de hasta 7 días laborables después de la aprobación de la solicitud y la validación de los datos enviados.