Refund Policy

Se alguma coisa correr mal com a tua encomenda, resolvemos. Aqui explicamos como.

Problemas na entrega

Quando receberes a encomenda, confirma três coisas: se a caixa está em bom estado, se os produtos estão congelados e se recebeste tudo o que encomendaste.

Se algo não estiver bem, fala connosco nas 24 horas seguintes à entrega e envia fotografias dos produtos e da caixa. Quanto mais cedo nos avisares, mais depressa conseguimos resolver com o transportador.

Tratamos de tudo quando:

• a caixa ou as embalagens chegam danificadas ou abertas;
• os produtos chegam descongelados;
• recebes um produto diferente do que encomendaste, ou falta algum produto.

Problemas ao abrir ou consumir uma refeição

Guarda a embalagem, onde estão o lote e a validade, e, se possível, o que sobrou da refeição. Com estes dados conseguimos identificar o lote e perceber o que aconteceu na nossa cozinha.

O que não conseguimos cobrir

Problemas causados pela conservação em casa, como produtos descongelados e voltados a congelar, guardados fora do congelador ou consumidos depois do prazo de validade. Segue sempre as indicações de conservação de cada embalagem.

Como fazer o pedido

Envia um email para geral@eatfit.pt com:

• o número da encomenda;
• o que aconteceu;
• fotografias do produto e da embalagem (e da caixa, se o problema for na entrega).

Respondemos no prazo de 2 dias úteis. Não precisas de nos devolver os produtos. Se, num caso concreto, precisarmos de os analisar, tratamos da recolha à nossa custa.

Como resolvemos

Se o problema for na encomenda inteira, tu escolhes:

• voltamos a enviar a encomenda, sem custos;
• ou reembolsamos o valor total, incluindo os portes.

Se o problema for em produtos específicos, reembolsamos o valor desses produtos e tu escolhes a forma:

• transferência bancária para o IBAN que nos indicares;
• ou um cupão com o mesmo valor, para usares numa próxima encomenda. Sem validade do cupão.

Prazo do reembolso

Fazemos o reembolso no prazo de 7 dias úteis depois de confirmarmos o pedido e recebermos os dados necessários.

Se tinhas usado E-Points nos produtos reembolsados, esses pontos voltam para a tua conta.

Queres desistir de uma compra?

Se queres desistir de produtos da Despensa que não tenham qualquer problema, isso é o direito de livre resolução. Vê como funciona na página Direito de Livre Resolução. As refeições congeladas não têm direito de livre resolução.